TERMENI ȘI CONDIȚII

1. ELEMENTE DEFINITORII

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către  Labvision, către cumpărător.
Astfel, următorii termeni se definesc astfel:
– bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
– comanda: document prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta Labvision;
– contract: comanda confirmată de către vânzător

2. ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI

Prin lansarea unei comenzi, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile.
O comandă este compusă din următoarele:
– bunuri sau servicii regăsite în oferta Labvision;
– mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
– specificațiile cumpărătorului.
Lansarea unei comenzi nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:
– înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
– preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru;
– livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau
livrări și de către cumpărător.
Produsele aflate în oferta Labvision se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pașilor mai sus
menționați în timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a
produselor.

3. PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR

Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. Pentru produse care se aduc pe baza de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduce greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

4. PLATA SI LIVRAREA PRODUSELOR

Plata produselor se poate face numerar (la punctul de lucru sau ramburs, direct catre curier), OP, Card Bancar (prin POS sau online) sau prin contractarea unui imprumut printr-una dintre instituitile cu care lucram.

Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de catre procesatorul de plati, si directionate automat catre contul bancar al labvision-dental.com, in termen de aproximativ 72 de ore. Tinem sa atragem atentia ca acest proces se face automat, fara interventia vreunui angajat al labvision-dental.com. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea si confirmarea incasarii. In situatia in care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face intr-un termen de maxim 5 zile lucratoare de la comunicarea catre client.

In situatia returnarii/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacitatii de a livra produsele), va rugam sa luati legatura cu banca emitenta a cardului deoarece in functie de protocolul pe care dumneavoastra l-ati semnat si incheiat cu banca, desi un reprezentant labvision-dental.com solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 30 zile.

Livrarea produselor se face conform datelor menționate în contract/comanda.
Timpii de livrare se aplică din momentul confirmării comenzii, exceptând zilele nelucrătoare si pot varia intre una si 10 zile lucratoare.

5. RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se supune legiilor în vigoare precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri.
Toate detaliile despre politica returnare se regăsesc la punctul 9 al acestui document.

Returnarea produselor in vederea redirectionarii catre service-urile autorizare/agreat de furnizor/distribuitor/producator se va face respectand indicatiile procedurii de retur(mod ambalare, depozitare,manipulare cost transport).
Atentie! Costurile de transport in cazul produselor returnate in termenul legal(14 zile) vor fi suportate de consumator.

Expeditorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB) cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.
Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalat intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului.
Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putând fi, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

6. FORȚA MAJORĂ

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este
datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Termenii si conditiile de comercializare a produselor Labvision Dent pot fi modificate prin consens al conducerii companiei.
Termenii de utilizare consemnati in prezentul document isi produc efecte juridice începând cu data de 01 Iunie 2014.

7. PROGRAMELE DE LOIALITATE

Grupul Labvision Dent/Scanway prezinta un program nou de emitere si utilizare de vouchere si cupoane cu incepere de la 1 ianuarie 2022. Programul este destinat clientilor si partenerilor grupului Labvision Dent/Scanway si are scopul de a facilita comunicarea si implementarea politicilor de loialitate si discount, precum si implementarea campaniilor promotionale si a ofertelor speciale pe care grupul are in vedere sa le desfasoare din cind in cind.

Asadar, la momentul acestei prezentari, programul este compus din 2 entitati si anume Vouchere-Produs si Cupoane-Bonus. Particularitatile specific fiecaruia sunt prezentate dupa cum urmeaza : 

7.1 Voucher-Produs

• Este emis fizic sub forma unui card si are un ID unic, nominalizat printr-un cod. 
• Are un nume propriu care indica produsul si cantitatea cu care este asociat si are o valoare unitara precisa. De exemplu : Cape Cr-co 300 cu valoare de 1200 eur, , Cape Cr-co 150 cu valoare de 600 euro, Schelete 20 cu valoare de 1200 eur,   Cape Zr 80 cu valoare de 1200 eur, etc
• Are un termen de valabilitate fix, de 12 luni de la data emiterii, termen pina la care poate fi activat,  
• Activarea unui voucher se face la cererea clientului proprietar al acestuia, transmisa catre Scanway, si determina acordarea unei note de credit, din partea firmei Scanway catre clientul proprietar de voucher. Valoarea notei de credit este egala cu valoarea Voucher-ului. Nota de credit are termen de valabilitate pina la 31.12 a anului calendaristic ulterior celui in decursul caruia a fost emisa. 
• Nota de credit emisa dupa activarea unui voucher, poate fi folosita doar pentru plata produselor asociate voucher-ului si care se afla pe facturi a caror termen de plata nu a fost depasit. Nota de credit poate fi folosita pentru plata oricarui numar de facturi, pina ce suma cumulata a acestora devine egala cu valoarea notei de credit. 
• Emiterea unei note de credit determinate de activarea unui voucher este publicata in momentul emiterii, pe platforma online de gestiune a serviciilor de tehnica dentara si este accesibila si monitorizabila online, 24/7, din portalul online al clientului. 
• Orice Voucher este transmisibil atita vreme cit nu a fost activat si este in termenul sau de valabilitate. Odata activat, si nota de credit emisa, voucher-ul se considera consumat si, ca urmare nu mai poate fi transmis altcuiva. 
• Voucher-ele pot fi cumparate de la emitent, adica firma Scanway, la valoarea nominala, acestea fiind emise in ziua confirmarii incasarii valorii acestora. In acest caz, fiecare Voucher-Produs este insotit  de emiterea unui Cupon-Bonus, de o valoare asociata cu Voucher-ul Produs respective.  De exemplu, pentru un Voucher-Produs de o valoare de 1200 euro, Scanway emite si un Cupon- Bonus in valoare de 500 euro, pentru un Voucher-Produs in valoare de 600 euro, este emis un Cupon Bonus in valoare de 150 euro, s.a.m.d. 
• Voucher-ele Produs pot fi acordate si sub forma de bonus, de catre Labvision Dent, unui client al acestuia, in cadrul unei actiuni de bonificatie sau de loialitate, pe care Labvision Dent o poate desfasura din cind in cind. In acest caz, un Voucher-ul Produs nu este insotit de un Cupon -Bonus. 

7.2 Cuponul- Bonus

• Este emis fizic sub forma unui card si are un ID unic, nominalizat printr-un cod. 
• Are un nume propriu care indica Voucher-ul Produs cu care este asociat si valoarea sa nominala. De exemplu : Cupon Cape Cr-Co 300, in valoare de 500 euro, sau Cupon Cape Cr-Co 150, cu valoarea de 150 euro etc.
• Are un termen de valabilitate fix, de 12 luni de la data emiterii, termen pina la care poate fi activat. 
• Activarea unui Cupon Bonus se face la cererea clientului proprietar al acestuia, transmisa catre Scanway, si determina acordarea unei note de credit, din partea firmei Scanway catre clientul proprietar de Cupon. Valoarea notei de credit este egala cu valoarea Cuponului. Nota de credit are termen de valabilitate pina la 31.12 a anului calendaristic ulterior celui in decursul caruia a fost emisa. 
• Nota de credit emisa dupa activarea unui Cupon, poate fi folosita pentru plata oricarui produs din catalogul de produse a lui Scanway, si care se afla pe facturi a caror termen de plata nu a fost depasit, cu exceptia produsului asociat Voucher-ului Produs care a generat acel Cupon-Bonus. Nota de credit poate fi folosita pentru plata oricarui numar de facturi, pina ce suma cumulata a acestora devine egala cu valoarea notei de credit. Altfel spus, un Cupon Bonus emis odata cu un Voucher Produs Cape Cr-Co, poate fi folosit la plata oricarui produs din lista Scanway, cu exceptia capelor de cr-co. 
• Emiterea unei note de credit determinate de activarea unui Cupon Bonus este publicata in momentul emiterii, pe platforma online de gestiune a serviciilor de tehnica dentara si este accesibila si monitorizabila online, 24/7, din portalul online al clientului. 
• Cuponul Bonus nu este transferabil, spre deosebire de Voucher-ul Produs care este trasferabil inainte de a fi activat. Odata emis, Cuponul Bonus poate fi folosit numai de catre clientul caruia i-a fost remis la momentul emiterii. 

8. Politica de Service

In vederea solutionarii intr-un termen cat mai scurt a sesizarilor cu privire la neconformitatea produselor achizitionate din magazinul online labvision-dental.com, recomandam redirectionarea acestora catre service-urile autorizate de producator/distribuitor/furnizor. Informatiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul LABVISION, dupa comunicarea de catre consumator a documentelor doveditoare achizitiei. In situatia in care clientul intampina dificultati sau nu doreste contactarea service-ului agreat(de operatorul economic), se recomanda redirectionarea produsului in pachet cat mai complet catre punctul de lucru LABVISION in vederea aducerii la conformitate.

Atentie! Costurile de transport in cazul redirectionarii catre service-urile autorizate/agreate sunt suportate de catre operatorul economic( LABVISION).

Consumatorul are obligatia sa solicite elementele necesare(materialele pentru ambalare in vederea protejari produsului returnat pe timpul trasportului) operatorului economic, costurile acestora vor fi suportate de catre acesta(LABVISION),cat si sa respecte indicatiile de ambalare in vederea protejarii produsului pe timpul transportului.

Nu ne asumam raspunderea pentru produsele demontate si ambalate necorspunzator de catre consumator cat si in cazul in care nu sunt respectate indicatiile de montare/demontare,ambalare,manipulare,transport.

Produsul se va trimite prin Fan COURIER – catre punctul de lucru LABVISION cu plata transportului la destinatar. Acesta va trebui ambalat corespunzator in vederea transportului si manipularii in mod succesiv, pentru a evitarea eventualelor deteriorari.

Modul de ambalare:

Se recomanda impachetarea in ambalajul original conform indicatiilor furnizate de producator.

Orice ambalare necorespunzatoarea poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, in consecinta indrumam consumatorul sa foloseasca mijloacele de ambalare corespunzatoare(suporti sustinere,folie protectie,pungi de aer,cutie). Consumatorul poate solicita operatorului economic furnizarea materilelor necesare trasnportului.

Coletul trebuie sa contina, pe langa produs si accesorii, o copie a facturii de achizitie sau certificat de garantie si o nota cu datele de contact precum si problema reclamata la produsul in cauza.

Termenul de rezolvare este de 5-15 zile lucratoare.

9. Politica de Returnare

Renuntarea la cumparare
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.

Definitia contractului de vanzare: orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.

Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.

Mentionam ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

LABVISION poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.

Procedura de retragere din contract
Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza LABVISION cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular sau o declaratie neechivoca facuta pe un mediu durabil (hartie, mail sau fax). Consumatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.

Obligatiile care revin LABVISION

Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 5 zile lucratoare de la receptionarea produselor.

Obligatiile care revin consumatorului
Produsele sunt predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

Produse excluse, fara drept de returnare
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa:

a. Licente software;
b. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
c. Consumabile (acumulatori,baterii, becuri, cartuse imprimanta, accesorii aspirator robot etc);
d. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (casti tip “in ear”, );
e. Produse de ingrijire personala sau accesorii medicale utilizate: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, ingrijire dentara, termometre, ingrijire cosmetica, etc.)
f. Produsele cosmetice care prezinta cutie si folie sigilata in momentul vanzarii si parfumurile.
g. Produse de intretinere & cosmetica auto desigilate / folosite
h. Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (extensii de garantii, servere non-standard);
i. Servicii (testare, asamblare, montare componenta sau orice alt serviciu listat in categoria Servicii prestat catre consumator);
j. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software inclusiv jocuri livrate printr-un link de download si cheie de activare).
k. Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
Aceste limitari se aplica conform O.U.G. 34/2014 art. 16.

Consumatorii care solicita returnarea produselor in cazul contractelor incheiate la punctul de lucru nu beneficiaza de dreptul de retragere din contract conform dispozitilor O.U.G. 34 din 2014.

Consultati si Politica de confidentialitate